Legendarisk service

Når var sist gang du skrøt av en god serviceopplevelse, enten fra en kollega eller en tjenesteleverandør? Alle selskaper vet hvor viktig god kundeservice kan være, men få har en påvist plan for å bygge en serviceorientert kultur som vil etterlate et varig inntrykk på de menneskene de betjener.

Du ønsker en kultur som er dedikert til utmerket service, der alle ansatte har fullmakt til å løse problemer og gi en flott opplevelse for kundene dine. Det kan være frustrerende for forretningsledere å erkjenne at organisasjonene deres mangler en serviceinnstilling. Ansatte kan til og med ikke innse at de har interne kunder å betjene, noe som resulterer i friksjon og lav samarbeidsevne.

Når ansatte ikke er opplært og har fullmakt med en serviceinnstilling, ender du opp med en kultur der ansatte ikke hjelper hverandre med å nå sine mål og dermed ikke tar vare på kundene sine slik de burde. Verre ennå, ansatte er ofte redde for å gå utover det som forventes, noe som kan etterlate kundene misfornøyde og på jakt etter andre alternativer.

Dine ansatte og kunder fortjener å føle seg verdsatt i hver interaksjon med selskapet ditt. Vårt Legendary Service opplæringsprogram, av medforfatterne av boken Legendary Service, lærer dine ansatte hvordan de konsekvent kan levere ideell service som vil gi kollegene deres den hjelpen og støtten de trenger, holde kundene tilbake og skape en konkurransefordel for organisasjonen din.

DEN BEVISTE FORMELEN FOR Å BYGGE EN SERVICEORIENTERT KULTUR

Implementer Legendary Service i organisasjonen din som en én-dags ansikt-til-ansikt-workshop eller som tre 2-timers virtuelle økter. Begge designene inkluderer engasjerende deltakermateriell, videoer og læringsaktiviteter. På bare én dag vil deltakerne:

• Definere sin personlige servicevisjon

• Identifisere kundenes behov og ønsker

• Lære og øve på ferdigheter for å bygge kundetilfredshet og lojalitet

• Utvikle strategier for å gi seg selv fullmakter og lage en handlingsplan

Når dine ansatte har fullmakter til å gi utmerket service, vil de skape ivrige fans som anbefaler deg til sine venner og familie. Internt vil folk begynne å behandle hverandre bedre, og samarbeid, innovasjon og ansatt produktivitet vil øke i hele organisasjonen.

Ikke la kundenes opplevelse være opp til tilfeldigheter og risikere å miste forretninger. Innfør en kultur av service i hele organisasjonen din med riktig opplæring, og begynn å skape legendariske serviceopplevelser som folk vil skryte av.

‍